新ECおもろ

ECのちょっと先の未来を妄想してます。

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ミクシィのフリマサービス「mixiマイ取引」、気になったので覗いてみた。

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先週の11日にこんなニュースが。 個人間の売買をサポートする新サービス「mixiマイ取引」を提供開始~コミュニティでつながった人とも安心・便利に取引できる~ リリースの内容に 昨年、mixiコミュニティの管理者、利用者の皆さまを対象としたユーザー調査(…

A/Bテストがものすごく簡単にできるOptimizelyでサイト改善

突然ですが、以下の3つで一番”今すぐデザイン”ボタンがクリックされやすいのはどれだと思いますか? 3つの違いはボタンの上の文章が違うだけです。 1.オリジナルTシャツをデザインバージョン 2.ご存知ですか?バージョン 3.お知らせ!バージョン 正解は、、…

tmixの売上を上げるために最近やっていること

オリジナルTシャツが1枚から作れるtmixはスマフォ/タブレット対応サイトもスタートして、サイトのチューニングもガリガリやってるところだけど(そのおかげで会員登録率や購入率が少しずつ上がってる)、 そろそろ自分としては売上を上げるための他の施策も…

施策を考える思考の流れ

あまりにも当たり前の話なんだけど今日ちょっとこんなこと考えた。 たんなる駄文。 ホントはいろいろ分岐していくんだけど、割愛してる。 月次売上を2000万にしたい、どうすればいいか。 1万円の商品を売っていたら、注文が2000必要。 もしもコンバージョン2…

コンバージョン率アップ方法のインフォグラフィック

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コンバージョン率アップ方法のインフォグラフィックが めちゃきれいに分かりやすい記事を見つけたのでご紹介。 Closing Sales Online: How to Increase Website Conversion Rates [Infographic] Closing Sales Online: How to Increase Website Conversion R…

顧客満足度調査が役に立たない10の理由

いま、うちのサイトのtmixでは、 集客 コンバージョン リピート に分けて、策を考えていて、その中のコンバージョンで 新規会員登録者の購入率をあげたいなと思い、どこかに不満があると考え 会員のなかで1度も購入していないお客様に任意でヒアリングさせて…

Zapposに行ってきた!ザッポス見学-後編

Zapposに行ってきた!ザッポス見学-前編からの続き。 2階にあがると、 うおっ!となるいたずらw 完全引っかかるオレ。 続いてカスタマーロイヤリティチームのエリア。 顧客満足度を改善し続ける仕事をしてるんでしょうか。 ちなみにzapposの顧客満足度はメ…

Zapposに行ってきた!ザッポス見学-前編

あの「究極の顧客対応」「社員と顧客に幸せを届ける(デリバリングハピネス)」で有名なザッポス(Zappos)に見学に行ってきた! 念のためZapposを説明しておくと、アメリカのECサービスでメイン商品は靴。 ・靴の無料返品サービスをはじめて導入(365日以内な…

Yahoo!関連検索ワードサーチツール、便利!

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こんなツールあるんだね。知らなかったー。 Yahoo!関連検索ワードサーチツール「UnitSearch」 あるキーワードとひもづけて検索するキーワード「関連検索ワード」を最大100件まで表示する無料のWebサービスです。 特定の商品や人物、地名や行動などのキーワー…

the next big EC wave

ここ一年くらい全くなかった、面識のないVCからの面会/訪問のお願いメール、 先月くらいからポツポツまた来るようになったので なにかあったのかな? と思ってたんだけど、今日techcrunchのこの記事見て、この辺の流れを意識した動きなのかもなと何となく思…

リスティング広告クリック率クイズ!

突然ですが、クイズです。 以下の3つのリスティング広告のクリエイティブ、クリック率の高い順に並べるとどういう順になるでしょうか? ちなみにオリジナルTシャツを作れるtmix(ティーミックス)というサイトのリスティング広告です。 1. 2. 3. よく見る…

ECってサイト見ただけだと売上規模分かんないよなー

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ECってサイト見ただけだと売上規模分かんないよなー、 とおもったのでファッションEC分野で分かる範囲でさくっとまとめとく。 すべて2012年3月期です。 ゾゾタウン 売上高818億円。 マガシーク 売上高97億円。 スタイライフ 売上高49億円。 以上ソースはこち…

zozoの中国事業の記事を見ておもった

昨年2011年10月末の事業開始から約8カ月経ったzozoの中国事業展開、以下のエントリ見ると苦戦してるみたいね。 【西巻拓自総経理に聞く】 「日本の成功体験捨てる」──ゾゾの中国展開、次の一手は? 中国について、へ〜そうなんだ、と思ったのは、 中国人が…

オリジナルTシャツの繁忙期に向けての運営サポートの心構え

tmixはオリジナルのTシャツを作るサービスなので、 これからの季節7月から10月くらいまでが繁忙期でとても忙しくなるんですね。 なのでtmixのサポートメンバーとこんな話をしました。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー これか…

googleからの不自然なリンクに関する警告を我々はどう対処したか?

最近googleからの不自然なリンクに関するウェブマスターツールからのお知らせの話(Googleからの警告メッセージ)がSEO業界を中心に盛んだけど、 ネットで検索してもあまりネットショップ運営側からの情報、つまりEC運営会社の経営者/運営責任者/SEO担当者…

ECサイトのカスタマーサポートという仕事の難しさと楽しさ

今日、カスタマーサポートってちょっとした対応の違いで結果が変わってくんだなー、と感じた事が。 問い合わせ窓口(ウェブのフォーム)から問い合わせが来ていたんだけど まあ簡単に言うと、 『注文の方法が分からなかったので、こちらから注文させてくださ…

買いたいのに買えない、そんなECサイトがあった。

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昨日こんな事が。 社内から本棚が欲しいという声があったので、以前からこれいいなと思っていた商品をネットですぐ買おうとしたところ、会員登録していない場合は会員登録してくださいとのことだったので、会員登録処理をまずすることに。 で必要な情報を入…