あの「究極の顧客対応」「社員と顧客に幸せを届ける(デリバリングハピネス)」で有名なザッポス(Zappos)に見学に行ってきた! 念のためZapposを説明しておくと、アメリカのECサービスでメイン商品は靴。 ・靴の無料返品サービスをはじめて導入(365日以内な…
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